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顾客只咨询不购买怎么解决?

时间:2015-05-26 22:31来源:未知 作者:admin 点击:
为什么好多顾客只是咨询却不购买呢?学习与顾客的沟通技巧,就能提高购买率,一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易! 今天我们来分析一下,做和顾客交流时候碰到的沟通问题: 为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了?有些连不买的原因都不说?这个问题大

顾客只咨询不购买


      为什么好多顾客只是咨询却不购买呢?学习与顾客的沟通技巧,就能提高购买率,一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易!   

 

     今天我们来分析一下,做和顾客交流时候碰到的沟通问题:   

 

      为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了?有些连不买的原因都不说?这个问题大家都是超常碰到了啦,平时我们把这个情况定义为“运气”。运气好,顾客没两句就拍了,运气不好,顾客又是要问下爱人,又是要问下朋友,要么就卡里没钱,或者干脆什么东西都不说,直接下线了这是为什么呢?  

 

      因为“购买欲”——每个顾客通过你发布的文字,图片,然后找你询单的。或者老客户来逛逛,问东问西的,他们都有买东西的念头,只是,不是所有的客户都是只买你家的,并且要现在就买,所以这些顾客流失,或者各种理由没买的,都是因为他们的购买欲不够强烈,而你要让顾客不要莫名其妙下线,要做的就是,通过简短的聊天,提高她的兴趣,给她现在要买的理由,这样你会发现,你的“运气”比你的同行都要好很多。   

 

那如何提高购买欲呢?   

 

1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的   

 

       你自己去买衣服,难道是想买丑的么?一定是好看的,并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通,让你觉得这件衣服真的会合适,会是自己想象中的样子,你就会越来越有兴趣,最后就是客服不催你买,不同意你的议价,你也会买~   

 

      当然不是说你要把产品吹的多好,我们是实战派,不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品,你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲,您放心的,我相信这款面膜肯定是您想要的品质”“这款我自己也有买,真的挺不错”如果顾客有告知明确购买信息,比如皮肤过敏,这个时候你就应该让他感觉我们的产品是她想要的,可以通过介绍面膜是植物性的无刺激之类,打消顾客的顾虑。   

 

2、当你无法满足顾客的要求,您要懂得维护顾客的购买欲   

 

这一点只要记住两个原则,一个对比原则,一个等价交换原则。   

 

(1)对比原则   

 

      咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求,销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品,遇到这种情况,不必灰心,要学会通过对比原则引导顾客   

 

(2)等价交换原则   

 

      你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,顾客议价你不同意,顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。   

 

3、不断的暗示与引导 

 

      这点是最重要的,因为顾客一开始,问你适合什么肤质,包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。   

     所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。     

     在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等,你要理解你们公司为你们制定包邮,制定赠品,就是为了更好的成交客户,如果你不懂得去说,去利用,你觉得合适嘛? (责任编辑:admin)

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